En Vida Simple Granel, nuestra prioridad es que recibas productos frescos, naturales y de la mejor calidad. A continuación, detallamos nuestra política para cambios, devoluciones y derecho de retracto.
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.
Aplicabilidad: El retracto aplica únicamente para productos no perecederos (como envases, alimentos empacados o productos de cuidado personal empacados) que se encuentren en su estado original: sellados, sin usar y con sus etiquetas.
Excepciones: Según la ley, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal (higiene) ni para bienes perecederos (alimentos), en esta última parte estarian incluidos los productos a granel.
Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
2. PRODUCTOS A GRANEL Y PERECEDEROS
Por razones de bioseguridad e inocuidad alimentaria, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos de las líneas de Granel, Nevera y Congelados una vez hayan sido entregados y recibidos a satisfacción.
Excepción por Calidad: Si detectas algún problema de calidad (mal estado, presencia de cuerpos extraños o empaque roto de origen), por favor repórtalo a nuestro WhatsApp (3054681603) en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la recepción para poder evaluar lo sucedido y gestionar una solución.
3. GARANTÍA Y PEDIDOS INCORRECTOS
Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado en tu pedido, Vida Simple Granel asumirá la totalidad de los gastos de transporte y envío para realizar el cambio si así lo deseas.
Debes notificarnos el inconveniente al Wp 3054681603 adjuntando una fotografía del producto y la factura o soporte de compra.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:
Escríbenos a nuestro WhatsApp [3054681603]
Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud (adjunta fotos si es por calidad o error en envío).
Analizaremos tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te daremos respuesta.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución en nuestra sede y verificada su aceptación, se procederá de la siguiente manera:
· Error de Vida Simple: Si la devolución se debe a un error directo de nuestra parte, se realizará el reembolso total del dinero.
· Derecho de Retracto: Si la devolución se ejerce por derecho de retracto (el cliente ya no desea el producto), se generará un saldo a favor para futuras compras.
El proceso se gestionará en un plazo máximo de 5 días hábiles mediante transferencia bancaria una vez aprobado el caso.
6. MI PEDIDO NO LLEGA
Ten presente las siguientes consideraciones: Cuando se presenten demoras con la empresa de envíos y ya no desees tu pedido lo primero es que debemos esperar a identificar que sucedió con el paquete y que regrese a la bodega de vida simple para poderte hacer tu devolución de dinero o en su defecto volverte a enviar la compra si así lo deseas. Por ningún motivo podemos enviarte un nuevo paquete sin que el paquete original retorne a nosotros.
Si por alguna razón te enviamos el paquete, los datos son los que pusiste en la compra, se hacen los intentos de entrega y no te pudieron entregar, y finalmente el paquete fue devuelto. Vida simple no correrá con los gastos de reenvió de dicho paquete, esos gastos los deveras asumir tu directamente.
7. QUE PASA SI COMPRO Y NO HAY STOCK
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el inventario actualizado. Si por algún error el producto que elegiste no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte tres opciones:
1. Un producto similar o de mejores características.
2. Un saldo a favor para otra compra.
3. La devolución inmediata de tu dinero.
8. SOBRE LOS ENVIOS
Todo Envió será asumido por el cliente, si tu compra es mayor a 250.000 pesos podrás acceder a envió gratuito siempre y cuando el destino de envió sea una ciudad principal cuyo costo no supere los 28.000 mil pesos colombianos. Departamentos exentos de envió gratuito: Arauca, Vichada, Meta, Casanare, Guainía, Vaupés, Putumayo, Amazonas, Guaviare.
Si te estás en estos departamentos y tu compra supera los 250.000 pesos lo que podemos hacer es partir los gastos del envió a la mitad.
